лучший друг продакта в B2B — это не разработчик и не chatgpt, а сейлз

знаете, сколько раз у меня были конфликты с командой продаж? миллион.

как и все продакты, я страдала, что сейлзы продают то, чего нет, и говорят о продукте не то, что нужно.

а сейлзы закатывали глаза и отвечали, что я не понимаю, чего хотят клиенты (они хотят скидок и триалов подлиннее, конечно же 😄)

тем не менее, я продолжала проводить с сейлзами больше рабочего времени, чем с разработчиками. всё таки именно они зарабатывают компании деньги, по крайней мере обеспечивают первый платеж.

вот что я получала от взаимодействия с продажам:

1. возможность убедиться, что рассказ о продукте актуален и подсвечивает самые выгодные его стороны

сейлзы — голос продукта: что он расскажет на демо, то клиент и будет знать о продукте. ни лендинг, ни онбординг не донесут до клиента столько информации. поэтому критически важно проверять рассказы на точность и актуальность.

2. помочь с отработкой возражений

ребята могут не знать всех нюансов работы продукта, а продакт, который проводил исследование, приоритизировал фичи и тестировал MVP с клиентами — знает. поэтому может подсказать, как отвечать на вопросы и возражения.

3. собрать данные для роадмапа

если возражение отработать не получается, а оно встречается регулярно и влияет на конверсию в продажу — тадам — у вас появляется новая задача в бэклог. прелесть в том, что вы уже понимаете контекст запроса, какие клиенты об этом просили и что именно им нужно.

4. возможность тестировать новые фичи и тарифы

обычно в B2B самый быстрый и надёжный способ проверить гипотезу — поговорить с клиентами. в случае с потенциальными новыми фичами или изменением цен — продавать, продавать, продавать.

5. и дёргающийся глаз как плату за эти эксперименты. потому что я ориентирована на постоянные изменения в продукте и процессе продаж. а ребята живут за счет комиссии от сделок, поэтому любое изменение для них — риск остаться без денег. на этой почве мы постоянно сталкиваемся лбами.