Сколько времени сеньоры и лиды тратят на сервис?
Я часто говорю, что фокус синьора менеджера — не на проекте, а на клиенте. На том, чтобы видеть не только задачи, но и возможности: где можно помочь, улучшить, предложить решение, даже если клиент об этом не просит.
Недавно решили посчитать, сколько времени у них уходит на то, чтобы этот фокус держать.
Советы, трекинг проектов, участие в обсуждениях — набегает около семи часов в неделю.
И это не про управление проектом, а про сервис. Про то, чтобы системно думать, как сделать клиенту лучше.
У сеньоров и лидов этот фокус встроен в работу. Именно он отличает просто хорошего мидла от сильного проджекта. Не просто реагировать на запрос, а предвосхищать его.
