Есть только один шанс произвести хорошее впечатление. Но!
Общался с собственником турфирмы — так он мне выдал базу:
«Если в отеле качество завтрака ниже среднего, значит плюс-минус весь сервис в отеле такой».
И это он судил из отзывов по отелю. И да - только по завтракам!
Я округлил глаза от удивления и не согласился, что завтрак - решающий фактор 😅
Объясняю гостям и сотрудникам 🤔: *При правильно выстроенной работе в команде до неё регулярно доносится - команда это единый организм, старается один - значит, должны стараться все. Исключений быть не должно.
Ведь если один тянет, а другой сидит - вся работа будет на смарку. А дальше поражение.* 💡Первоочередные факторы, на которые я, как управляющий и как гость, обращаю внимание при выборе и заезде в отель:
Фактор 1 СПиР (Служба Приёма и Размещения)
📞 Вы позвонили или зашли в отель - ждёте, что вам улыбнутся, вежливо и приветливо пообщаются, будто вас так долго ждали и вам рады. ✅ Здоровый отель - в нём стоит остаться. Ресепшн — это сердце отеля, и если им занимаются, значит, шансы есть.
❌А если вам отвечают или встречают с таким видом:
«**На…ер ты сюда явился?» - это нездоровый отель, из него стоит уходить, даже не вступая в диалог.
Фактор 2 Хозяйственная служба или уборка в номере
🧹 Аккуратно заправленная постель, нет пыли на шкафу и плинтусах, в ванной нет ни единого пятна и волоса - значит, горничные ответственные и им нравится их работа ❤️
Мой опыт говорит, что качественно заправить постель сложно, даже спустя годы практики. Чистая крышка шкафа и плинтус в углу за шторой - удел профессионала. Ни одного пятна и волоса в ванной - это скрупулёзность и забота о госте. ✅ Здоровый отель.
❌ А если этого нет - знайте, ваш стол и тумбочка у кровати вытерты той же тряпкой, что и унитаз.
Фактор 3 Техническая служба или исправность номера
🔧 В номере вонь из ванной? Долго ждёте горячую воду? Мебель пошарпана и убита? ❌ Всё ясно - отель курильщика ☠️
Все факторы идут именно в таком порядке. Какой бы отель ни был - супер лакшери резорт SPA 5⭐️- если первые 2 фактора не оправдывают себя в здоровом варианте, то не портите себе отдых.
При таком изобилии рынка есть то, что вам будет по нраву!
А до завтрака, дорогие мои, ещё далеко. Он будет только на следующее утро.
И если у вас фулл-хаус по факторам - он точно будет вкусный. Ну или как минимум вы из отеля не уедете, ведь сон важнее завтрака🙏🏻
Вас как гостя не должно ничего беспокоить, а должно только радовать и вызывать положительные эмоции.
✨ Для этого мы и стараемся!
