Зоопарк сервисов и "перекрёсток семи дорог" в коммуникации. Зачем строить карту коммуникации?
Такая карта визуализирует все пути общения между вами и пользователями. Каждый лишний шаг в карте - это минуты или часы ожидания пользователя и лишняя волокита для любимой команды 🙁
В своей карте для комьнити я отобразил работу с тикетами, сообщениями в чатах и через бота, комментами под постами, сбор ОС.
- Это отлично показало узкие места в проекте
- Отобразило все многообразие подключенных сервисов и интеграций
- Показало, кто из команды задействован, помогло оценить трудозатраты
- И, мое любимое, помогло всё оптимизировать (сократить количество сервисов, убрать какие-то процессы и убыстрить коммуникации, добавить регламенты, которых не хватает,...)
- Посмотрев на карту, можно внедрить новые метрики.
Как строить
- Создайте легенду карты (каждый элемент своим цветом, так удобнее)
- Перечислите, кто ведет конкретный шаг коммуникации - модератор, комьюнити-менеджер, pr-специалист,...
- Теперь сервисы, в которых делаете шаги - тг-бот, Битрикс24, чат вк, гугл таблица,...
- Постройте процесс коммуникации по шагам
- Возможно, удивитесь, что схема далека от идеала, или порадуетесь, что всё чётенько
- Проанализируйте. Опишите, как улучшить и сделайте это.
Управлять коммуникациями становится проще, когда вы их действительно видите! Приятных коммуникаций! 😎🤝🤓
