Показатели подразделений ИТ:   1. Разработчики ПО - проектные показатели, кол-во ошибок на продакшн;    2. Системные администраторы - доступность, кол-во обработанных обращений (не SLA), кол-во повторных ошибок;    3. Служба аналитиков - показатели проектов и качества.        Оценка KPI руководителя ИТ:

• Проектные показатели;
• Показатели доступности ИТ сервиса;
• Экономия бюджета.        Увы, но четкой градации оценки KPI для ИТ не существует, работодатель (начальник ИТ) самостоятельно определяет ключевые показатели в зависимости от целей подразделения и бизнеса.