Самый важный инсайт в тот период был прост: в кризис люди не перестают хотеть маленьких радостей, они перестают хотеть переплачивать. Мы поняли, что пицца должна оставаться доступной, честной по размеру и начинке, и без скрытых условий. Когда человек экономит, он особенно чутко чувствует, где его уважают. Это и помогло сохранить лояльность, быть честными, понятными и заботливыми.

Что клиент - это не демография: пол, возраст, доход, а его мотив. Другими словами ваш клиент - это его мозг.

Тот момент, когда ты спустя 10 лет, узнал что это был кризис 😁