#ecom Сегодня о том, как диванные покупки отправляют классический ритейл в онлайн-изгнание) Мы были свидетелями целой эпохи, когда покупка ноутбука или пылесоса была настоящим квестом: прийти в магазин, выслушать речь продавца-универсала, вернуться домой, чтобы все обдумать, и лишь затем, с решительным видом, совершить судьбоносный поход за техникой. Генеральный директор Merlion Олег Фоменко недавно поставил на этой церемонии жирный крест, заявив, что традиционная модель больше не работает. Точка. Его компания, владелец сети Ситилинк, проводит радикальную операцию по превращению ритейлера в онлайн-ориентированный организм. Ситилинк, долгие годы бывший гордым и автономным вассалом, теперь полностью интегрируется в империю Merlion. Общие склады, общий транспорт, общее управление — все для того, чтобы прекратить абсурдную ситуацию, когда склад дистрибьютора забит под завязку, а у ритейлера пустуют собственные площади. Ирония судьбы заключается в том, что часть некогда роскошных торговых залов теперь превратят в дарксторы для сборки онлайн-заказов, куда покупательская нога не ступит ни при каких условиях. Это как превратить ресторан в фабрику-кухню для доставки. До конца 2025 года таких пунктов планируется открыть 27 штук, каждый площадью до 1500 квадратных метров. Попутно сеть нарастит до 500 ПВЗ, потому что современный покупатель принимает решение, не вставая с кресла, а заказ предпочитает просто забрать, как посылку.
Это признание того, что магия личного взаимодействия с консультантом испарилась. Зачем нужен продавец, если выбор делается через смартфон? Зачем специалист по кредитам, если все оформляется на сайте? Как с ироничной прямотой заметил Фоменко, функция продавца-универсала, который и советовал, и товар выдавал, — отмирает. Люди приходят не за консультацией, а за уже готовым заказом.
Превращение «Ситилинка» — лишь частный случай большой лихорадки, охватившей весь ритейл. Посещаемость магазинов непродовольственных товаров в России стабильно падает, а онлайн-продажи растут приличными темпами. Рынок осваивает уже и удаленные населенные пункты, где открытие ПВЗ маркетплейсов вызывает настоящий бум онлайн-покупок, и безжалостно консолидируется вокруг крупнейших игроков. Драма классического ритейла разыгрывается по всем канонам жанра: падение прибыли (у Ситилинка она в свое время рухнула почти в три раза), сокращение персонала и болезненное, но необходимое преобразование в угоду новому божеству — цифровому покупателю. Парадокс, но именно эта болезненная трансформация, судя по всему, и возвращает компанию к жизни: по итогам 2024 года Ситилинк сообщал о росте выручки на 13% и увеличении чистой прибыли вдвое.
Так что это не конец, а скорее метаморфоза. Ритейл не умирает — он просто переезжает. Из шумного торгового зала в тихий интерфейс вашего телефона, с полок магазина — на виртуальные полки маркетплейса, а на смену продавцам-универсалам приходят алгоритмы и курьеры. Остается лишь задать себе вопрос: когда мы в последний раз действительно ходили за техникой, а не просто заказывали ее?
