Сегодня в Петербурге солнечный день. Голубое небо. Редкость.

А что ещё редкость?

Руководитель, который доволен своим навыком делегирования. На встречах мы часто слышим: "Как мне наладить? Как организовать? Как доверить?"

На этой неделе мы разобрали инструменты: → Матрицу делегирования → Алгоритм передачи задачи → Почему страшно отпускать контроль

Между "я знаю как делегировать" и "у меня получилось" часто стоят 3 момента.

Момент 1: Не показываем причинно-следственные связи "Позвони пациентам, подтверди запись" А можно: "Позвони пациентам. Когда они подтверждают - у тебя меньше хаоса, день проходит спокойнее. А клиника не теряет деньги." Связь между действием, результатом и личной выгодой = смысл.

Момент 2: Делегируем задачу, но не даём полномочий "Разберись с жалобой пациента" Сотрудник прибегает каждые 10 минут: "А можно я предложу скидку?" "А можно перенесу приём?" Дали задачу, но не дали право решать. А если: "Разберись с жалобой. Можешь предложить скидку до 20% или перенос. Решение - за тобой. Если сомневаешься - позови." Задача без полномочий = имитация делегирования.

Момент 3: Ожидаем идеала с первого раза Сотрудник ошибся → забираем задачу → "Быстрее самой" Сотрудник видит: ошибка = наказание. Перестаёт пробовать. Или так: "Первые недели будут ошибки. Нормально. Разберём вместе."

⭐️Самое главное: Дайте сотруднику кредит доверия. Искренне. Если внутри нет доверия - оно считывается. Сотрудник чувствует. И делегирование не работает. А если доверия нет совсем - возможно, стоит начать не с команды, а с себя.

Итого: Делегирование работает, когда: ➡️ Показываем причинно-следственные связи ➡️ Даём полномочия вместе с задачей ➡️ Даём право на ошибку ➡️ Доверяем искренне Всё это вместе = команда, которая работает самостоятельно. А не команда, которая ждёт ваших указаний.

Какой момент узнали в себе? Напишите номер.

Лёгкой пятницы и солнечных выходных! ☀️

#управлениеклиникой #делегирование #WhiteMed

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки