Какие сроки доставки оптимальны для россиян? Доставка по-прежнему остается ключевым фактором лояльности и повторных покупок.

• 2–3 дня - лучший вариант для 32% опрошенных
• До недели готовы ждать 29%
• Более 7 дней - не проблема для 28%
• Лишь 11% считают обязательной доставку "в течение суток"

Когда товар нужен срочно:

• только 4% готовы всегда доплачивать,
• 46% иногда ускоряют доставку,
• 41% предпочитают подождать и сэкономить,
• 9% готовы ускорить, если доплата около 200 рублей.

Долгая доставка = потерянные заказы 52% хотя бы раз отказывались от покупки из-за больших сроков.

Если заказ задерживается:

• 29% ждут,
• 29% отменяют,
• 24% пишут в поддержку,
• 13% оставляют негатив,
• 5% требуют компенсацию.

При этом одна серьёзная задержка стоит дорого: 22% больше не возвращаются к продавцу, 29% подумают дважды.

Все зависит от категории

• "До двух часов" чаще ждут от товаров для дома, электроники, зоотоваров.
• "День-в-день" - для техники, быта и одежды.
• В дорогих категориях (одежда, крупная техника) покупатели готовы ждать дольше - важнее цена и ассортимент.

Исследование проведено среди 130 635 респондентов.