Что такое надежность банка сегодня? Раньше — солидные офисы, а сейчас?

Ирина Стародубцева, руководитель департамента маркетинговых коммуникаций «Совкомбанка», назвала четыре новых кита доверия к банку:

📍 Офлайн как якорь уверенности

Если решение клиента сложное, например, он хочет взять ипотеку, важно личное общение. Экспертиза и эмпатия сотрудника превращают абстрактный "банк" в людей, которым можно доверять.

📍 Сервис как индикатор стабильности

Скорость и эффективность сервиса — прямой сигнал клиенту: у банка все под контролем. Надежен тот, кто не подводит в мелочах.

📍 Сарафанное радио как фундамент репутации

Один восторженный отзыв друга значит для человека больше, чем рекламная кампания.

📍 Реклама как маркер успеха

Клиенты рассуждают: "Если банк может позволить себе активную рекламу, значит, у него устойчивое положение".

Больше инсайтов – в материале в нашем блоге