Спасибо, что накидали тем для постов на митапе в Петербурге. Мы будем их разбирать не один месяц. Тема сегодняшнего поста:

«Что делать если при решении задачи сотрудник не понимает или возможно не хочет понимать верхнеуровневую цель? То есть решает задачу на свое усмотрение и не слышит истинную цель»

Одна из главных причин, почему задачи не выполняются — отсутствие цели или некорректная ее формулировка. И вот тут начинается самое интересное. Потому что проблема может быть не в том, что сотрудник «не хочет понимать», а в том, что мы, руководители, часто ленимся объяснять контекст.

Я сам через это проходил не раз. Кажется, что все очевидно — ну как можно не понять? А потом понимаешь: когда оказывается, что для сотрудника этого оказалось недостаточно и задание не выполнено, руководитель крайне удивляется этому и говорит: «Что ему было непонятно? Если бы мне так сказали, я бы все понял». Вот только мы с вами — не сотрудник. У нас в голове вся картина целиком, а у него — только кусочек пазла.

Почему это происходит Люди делают все возможное, когда понимают важность задачи в контексте бизнес-цели. Без этого понимания человек начинает додумывать сам — и додумывает, как правило, не то. Он решает задачу так, как ему кажется правильным, исходя из своего опыта и представлений. А вы потом удивляетесь — почему он не учел стратегию, не подумал о клиентах, не посмотрел на картину шире?

Если специалист не понимает, в чём смысл и какая будет польза от его действий, скорее всего, ничем хорошим это не закончится. И дело не в злом умысле или саботаже — просто человек работает вслепую.

Что с этим делать 🔜Перестаньте экономить время на объяснениях. Предоставление информации о проекте, его преимуществах и необходимости изменений поможет людям понять цели и задачи. Расскажите не только «что сделать», но и «зачем». Какую проблему мы решаем? Как это повлияет на продукт? Что изменится для пользователей?

🔜Проверяйте понимание. Ставя задачу, убеждайтесь в понимании смысла и цели задачи. Не просто «Есть вопросы?» — на это все автоматически отвечают «нет». Попросите пересказать своими словами, что нужно сделать и зачем. Спросите, как он планирует подойти к задаче. Вот тут и выяснится, на одной ли вы волне.

🔜Задача будет выполнена эффективнее, если сотрудник будет понимать в этом выгоду именно для себя. Покажите связь между его работой и общим результатом. Объясните, как это поможет ему вырасти, чему научиться, какие двери откроет.

И да, иногда дело не в непонимании, а в недостатке компетенций. Недостаточно просто цели (даже SMART-цели). Одним из таких ресурсов является понимание того, как выполнять задание. Возможно, человек понимает цель, но не знает, как к ней прийти — и стесняется признаться.

Когда это системная проблема Если один сотрудник не понимает — возможно, дело в нем. Если не понимают несколько — дело точно в вас. Одна из самых распространённых проблем — цели компании звучат красиво, но сотрудники не понимают, что с этим делать.

Тогда стоит пересмотреть всю систему коммуникации в команде. Как вы доносите стратегию? Понимают ли люди общую картину? Видят ли они связь между своими задачами и целями компании?

В общем, если сотрудник не слышит истинную цель — начните с себя. Возможно, вы просто недостаточно громко ее озвучили 🙂