Как одна простая схема способна вытащить продукт из болота, пока другие продолжают гадать “ну почему они не покупают?”

Есть инструмент, о котором почти никто не слышал за пределами продуктовой сферы. Называется он CJM - Customer Journey Map. Название страшное, польза огромная.

И по сути это всего лишь способ нарисовать путь человека от “я хочу решить проблему” до “я получил результат”. Почему это важно? Потому что 8 из 10 провалов случаются именно на этом пути.

Что такое CJM Представь, что человек решил купить твой товар, услугу или подписаться на твой сервис. Он проходит через ряд шагов: ✅ Увидел проблему ✅ Понял, что пора что-то делать ✅ Начал искать варианты ✅ Выбрал самый понятный ✅ Попробовал ✅ Остался доволен… или нет

#CJM - это карта всех этих шагов. Прям как маршрут в навигаторе. Только здесь вместо пробок - моменты, в которых человек теряется, сомневается или разворачивается. Зачем эта карта вообще нужна Горькая правда: чаще всего люди уходят не потому, что продукт плохой. Они уходят, потому что путь до результата сделан так, что его не хочется проходить.

Например: ❌ Слишком сложно разобраться ❌ Не понимают, что произойдет после клика ❌ Боятся потратить деньги зря ❌ Не видят ценности прямо сейчас ❌ Сравнивают и уходят к тому, где объяснили проще

CJM помогает увидеть эти «ямы», чтобы их засыпать до того, как туда упадут клиенты. https://t.me/product_chaos