Я раскладываю путь будущего клиента на этапы. Не фантазируя, а буквально проживая его глазами. 1. Триггер - момент, когда человек понимает “надо что-то менять”. Это может быть боль, раздражение, страх, желание улучшить жизнь. Понимание триггера показывает, какой именно “щелчок” запускает действие. 2. Поиск вариантов. Где человек ищет? Кому верит? Какие альтернативы рассматривает? Иногда главный конкурент - вообще не твоя ниша, а «ничего не делать». 3. Выбор. Что мешает ему выбрать тебя? Цена? Недоверие? Слишком много шагов? На этом этапе особенно много потерь. 4. Первый опыт. Люди могут уйти за секунду, если первый шаг сделан неудобно. Ожидания и реальность должны совпасть. 5. Результат.

Получил ли человек то, ради чего пришёл? Если да - он вернётся. Если нет - не спасут даже скидки. Вот и весь “страшный инструмент”. Никакой магии, просто честный взгляд на путь клиента.

Самая распространённая ошибка Ты делаешь эту мелкую ошибку - и она стоит тебе продаж. Люди рисуют путь клиента так, будто он действует идеально.

Но реальный человек: ❗️ сомневается ❗️ отвлекается ❗️ меняет решение ❗️ ищет подтверждения ❗️ чего-то боится

Если не учитывать эту реальность, продукт будет построен для «идеального пользователя», которого в жизни никто не встречал.

Пример CJM, который я делал для одной инвестиционной онлайн школы.