Давайте немного про базу - зачем нужна сегментация ЦА? Сегментация клиентов — ключевой аспект развития любого малого бизнеса. Разделение базы на группы по признакам (возраст, поведение, потребности) позволяет бизнесу более точно реагировать на запросы аудитории и создавать персонализированные предложения.

Определение признаков для сегментации в нише индустрии красоты (например): Возраст: молодые клиенты заинтересованы в трендовых услугах и акциях; старшие — преимущественно в уходовых и антивозрастных процедурах.

Поведенческие особенности: регулярные клиенты вовлечены в программы лояльности; для новых предусмотрены специальные условия первого посещения.

Потребности: клиенты отличаются предпочтениями в услугах и мотивацией обращения в компанию. Например, ускоренные сервисы востребованы для занятых, а расширенные пакеты — для тех, кто ценит комплексный подход.

Кейс для салона красоты 18–25 лет — сезонные предложения по окрашиванию и праздничным укладкам. 35+ — акции на антивозрастные уходы и массажи. CRM-система поддерживает автоматизацию рассылок индивидуальных предложений для каждой группы.

Пример для медицинской клиники Новые пациенты получают welcome-предложения: скидка на первый приём, информационные материалы. Повторные обращения активируются через персональные напоминания — например, о необходимости ревакцинации или профилактического осмотра. Постоянные клиенты включены в программы лояльности и получают дополнительные бонусы (бесплатные консультации, скидки на комплексные услуги).

Практические рекомендации по сбору и анализу данных

🔸 Используйте CRM для фильтрации базы по возрасту, количеству и характеру посещений.

🔸 Регулярно проводите опросы с целью выявления мотивации и уровней удовлетворённости.

🔸 Внедряйте цифровые обратные связи (Онлайн Формы, мессенджеры) для уточнения запросов и сбора отзывов.

🔸 Тестируйте различные рассылки и предложения для разных сегментов — анализируйте конверсию и дорабатывайте сценарии.

Чек-лист внедрения сегментации

✔️ Определите ключевые сегменты именно вашей базы.

✔️ Разделите клиентов на группы по выбранным признакам.

✔️ Разработайте индивидуальные предложения для каждой группы.

✔️ Анализируйте обратную связь и показатели вовлечённости.

✔️ Оцените эффективность изменений — корректируйте стратегию.

Не стреляйте из пушки по воробьям. Помните: "Разделяй и властвуй" - это про сегментацию )

#маркетинг #малыйбизнес #сегментация #crm #развитие #клиника #салонкрасоты