В школе Skyeng я помогала новичкам в адаптации к работе с клиентами и программами , в качественной работе с отзывами и обратной связью, поддерживала высокий eNPS команды и стремление к новым знаниям. Работа с обратной связью помогла в улучшении продуктов и процессов.
Во внутренней коммуникации помогала разным отделам лучше взаимодействовать и понимать специфику работы друг друга.
В работе с клиентами я внимательно отношусь к потребностям и целям, нахожу наиболее оптимальные и взаимовыгодные решения.
· 15.11.2025
Реализованные мной проекты: Обучение и адаптация 5 групп, 15 сотрудников (UX Correction, UX social media) Повышение качества коммуникации согласно стандартам принятым в компании, метрика CSAT, КО ассессмент 95%+, отработка возражений. Повышение качества обработки обратной связи для эффективного взаимодействия между клиентским опытом и отделом контроля качества( аудит/ассессмент). Повышение качества оформления обратной связи в системах и оформления передачи Ос в другие отделы.
Предоставление корректирующей обратной связи встречи тет-а-тет, развитие навыков сотрудника под задачи и цели команды для достижения результатов ( до 15 человек в группе), повышение мотивации и индекса лояльности внутри команды NPS 9+
Проведение HR-опроса лояльности для всех отделов школы (300 сотрудников). Cтатья https://huntflow.ru/blog/enps/
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён