Gartner говорит, что продажи в чатах будут превалировать и доля их растет. Наши друзья из Санаториум провели исследование и подтверждают этот тренд. А в добавок меняется формат взаимодействия пользователя и бизнеса. На примере санатория. Очень много обращений в вечернее время. (До 25%) В выходные. Скорость ответа становится очень важной метрикой, а еще полнота ответа, так как игра в «я уточню и вернусь» через час становится неактуальным запрос. Вот тут ИИ наконец и раскрывается как эффективное решение. Я бы был более скептичен, так как сам очень много работаю с различными LLM, но когда получаю обратную связь от клиента о том, что ИИ администратор прекрасно работает, отрабатывает негатив и создает ощущение заботы и причастности, это повышает конверсию. Приятно получать такие отзывы:)