Один раз пришлось поработать с заказчиком, который говорил - нам не нужно номер телефона размещать на посадочной странице, все общение с клиентом будет выстраиваться через почту. Ну ок, так удобно бизнесу, а клиенту - удобно ли? Думаю, надо понимать, что отношения с клиентами первоначально строятся на способах коммуникации и чем их больше - тем лучше. Потому что одному удобно звонить, другому на почту писать, а третьему - в мессенджеры.

Если бизнес будет работать с клиентом так, как удобно только одному бизнесу - далеко он не уедет. Есть такое понятие - сервис. Доказано, что там, где сервис лучше - там и покупают лучше. Это база. Люди любят комфорт.

Если некому обрабатывать звонки - обрабатывай сам, отвечай в мессенджеры, на почту - везде, где к тебе обращаются, тогда ты сможешь завоевать лояльность клиентов. Со временем разовьешься, и у тебя будет возможность делегировать это кому-то.

Дело еще вот в чем - когда бизнес не предлагает выбора клиентам связаться там, где им удобно, они пойдут туда, где этот выбор им предложат. Сегодня нет дефицита той, или иной продукции, всего навалом, и чье предложение окажется лучше, тот и будет в выигрыше. Подумай над этим, зачем тебе отдавать конкурентам то, что ты можешь забрать себе?

Предоставь своему клиенту возможность самому выбирать, где ему с тобой связаться, используй все вожможные способы коммуникации и ты увидишь изменения в лучшую сторону. Может не сразу, но они будут 100%

А как вы выстраиваете коммуникацию с клиентами, даете ли им выбор?