✍️Начнём с CJM (по-русски говоря - это путь клиента)
То есть тот самый момент, как когда клиент только узнал о вас (на сайте, из рекламы и т.п.) до момента, когда он стал ЛИДом (оставил заявку и контакт)
Моя команда прошлась тайным покупателем и посмотрела «слепые зоны»
〽️Мы оставили две заявки на сайте и нам никто не перезвонил (классика жанра)
Обычно клиент оставляет 5-10-20 заявок одновременно в разных компаниях и если вы не перезваниваете/пишите - он просто про вас забывает, не в дефиците живем так-то
Но мои девочки настойчивые, поэтому взяли инициативу в свои руки и ПОЗВОНИЛИ.
Вообще, проверять свои каналы трафика и смотреть, чтоб все лид-формы и интеграции с CRM работали - это процесс, который должен быть минимум ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫМ
А то так в РСЯ вкинетесь, а клиентов не получите 😅
Что делаем? Срочно идём проверять каналы трафика и чтоб там все кнопки связи, телефоны и лид-формы РАБОТАЛИ
