💔 Реальный кейс. Собственник молчал почти 2 года. А потом просто уволил коммерческого директора.
Знакомый сценарий? Сотрудник вроде что-то делает, но результаты не радуют. А руководитель молчит. Не говорит, что именно не так. Не проговаривает и не обсуждает свои ожидания. Просто ждет, когда сотрудник сам все поймет:"это же очевидно!"
А потом, бац! и "взрыв" - увольнение. Эмоции, обиды, демотивация команды и срочный поиск замены.
Всё могло бы пойти по другому сценарию, если в компании есть культура обратной связи.
Обратная связь (фидбэк) это не упреки и не разбор полетов. Это инструмент управления. Как руль у машины. Если руль не поворачивать, вы не просто будете ехать не туда. Вы, в один, совсем не прекрасный момент, врежетесь в стену.
Что происходит, когда нет обратной связи:
1. Сотрудник считает, что все ок. Он не знает о проблеме, а значит, не может ее исправить. Он тратит время и силы впустую. 2. Проблема копится и нарастает как снежный ком. Небольшая ошибка в методе, за два года, может превратиться в катастрофу для отдела. 3. Руководитель "взрывается". И все накопившееся раздражение выливается в резкое увольнение. А решение, несмотря на то, что имеет под собой совершенно объективные факты, выглядит эмоциональным и несправедливым.
4. Страдает бизнес. Как минимум это спад эмоционального настроя команды. Но это м.б. и простой или не полная загрузка производства, упущенная прибыль, затраты на поиск и адаптацию нового человека...
Формула простая:
Своевременный фидбэк = Быстрое исправление ошибок = Эффективная работа = Выше прибыль
Не ждите не то что год, а даже день. Не копите. Говорите с людьми ротом))) здесь и сейчас.
Вот вам три простых шага, как начать это делать:
1. Регулярно. Не реже раза в месяц обсуждайте не только результаты, но и процесс. 2. Конкретно. Не "ты, что дурак?! не понимаешь, что ты плохо работаешь!?", а "внеси, пожалуйста, в этот проект/отчёт АВС детали. Они мне нужны для принятия решений. 3. С целью помочь развитию. Ваша задача не упрекнуть, а помочь сотруднику стать эффективнее. Для вас обоих.
З.Ы. Молчание в момент, когда надо бы внести корректировки, это прямое согласие поступать/работать так, как считает верным сам сотрудник/партнер. А ведь за работу, которая не удовлетворяет, бизнес платит самыми настоящими, и часто большими, деньгами.
А вы даете обратную связь своим командам? Или ждете, когда "сам догадается"?
