Как мы увеличили конверсию Росгосцирка в 3.5 раза
Это один из моих любимых кейсов. Он показывает: юзабилити-аудит работает не только для интернет-магазинов, но и для культурных проектов.
Задача:
Росгосцирк – сеть из 40+ цирков по всей России. Каждый цирк имел свой сайт.
Проблема: люди заходили на сайт, смотрели афишу, но не покупали билеты онлайн.
Что мы сделали:
Провели комплексное UX-исследование на примере сайтов в 6 городах:
→ Две юзабилити-экспертизы сайтов (методика ЭПАК) → Опрос 624 посетителей цирка из трёх городов → Синтез персонажей и разработка сценариев → Разработка концепции нового интерфейса
Что нашли:
🔴 Непонятно как купить билет онлайн Текст "Продажа билетов только в кассе цирка" вводил в заблуждение. 81% респондентов хотели купить онлайн, но не видели как.
🔴 Схема зала не работает Изображение маленькое, не видно номеров рядов. При онлайн-покупке одна схема, в разделе "Цены" – другая. Люди терялись.
🔴 Нет ключевой информации 69% хотели знать продолжительность. 67% – время начала. 64% – можно ли сфотографироваться с животными. Этого не было на сайте.
🔴 Юридический язык вместо человеческого Правила посещения написаны как официальный документ. Невозможно быстро найти ответ на простой вопрос: "Можно ли делать фото?"
🔴 Низкое качество графики Размытые фотографии, обрезанные буквы, чужие картинки с водяными знаками. Это создавало ощущение непрофессионализма.
🔴 Грамматические ошибки "КИНО В ТЮМЕНСКОМ ЦРИКЕ" – такие ошибки снижали доверие к сайту.
Результат:
После внедрения рекомендаций конверсия выросла в 3.5 раза.
Для бизнеса – миллионы рублей дополнительного дохода.
Методы:
✅ Юзабилити-аудит по методике ЭПАК ✅ Опрос целевой аудитории (624 респондента) ✅ Синтез персонажей ✅ Разработка концепции интерфейса ✅ Детальный дизайн
Главный урок:
Не бывает "плохих пользователей". Если человек не покупает – это проблема интерфейса.
Наша задача как UX-исследователей – найти барьеры на пути пользователя и убрать их.
Хотите научиться так же?
На курсе "Юзабилити-аудит PRO" (старт 1 декабря) вы научитесь:
→ Находить скрытые проблемы, которые убивают конверсию → Проводить аудит от лица персонажей → Оценивать каждую проблему в рублях влияния на бизнес → Презентовать результаты заказчику
26 ноября в 18:00 покажу основы этого подхода на бесплатном вебинаре "5 секретов юзабилити-аудита из курса PRO"
👉 Подробности: https://uexpert.ru/vebinar-5-sekretov-yuzabiliti-audita-iz-kursa-pro-2025/
🏆 Анонс: 01 декабря стартует курс по юзабилити-аудиту серии PRO. 15 занятий, много практики и примеров, международный сертификат. Присоединяйся, сейчас самые выгодные условия! https://docs.google.com/document/d/1CdBIrBFodYTRCqzms8tQpHCBM2rrzduSDHu0vPNJgnE/edit?usp=sharing
