Сегодня наткнулся на интересную статью в MIT Sloan Business Review о том как лидеру доносить плохие, действительно неприятные новости команде: сокращения, закрытия направлений, провалы в запусках, потери крупных клиентов, драматическое снижение выручки и так далее. Это серьезный вызов практически для любого лидера. Попробуем вместе разобраться в этой непростой теме с уместными упоминаниями Джима Коллинза и Роберта Айгера, которые также сталкивались с подобными вопросами.

1️⃣ Два ключевых вопроса перед выступлением Где ответственность? – наша ошибка / решения / исполнение – или внешний удар (рынок, кризис, регуляторика)? Ситуация обратима или это новая реальность? – да, можем исправить – нет, надо ставить точку и высвобождать ресурсы.

2️⃣ Четыре типа плохих новостей (очень кратко) Fix it. Внутренняя ошибка, но ситуацию можно развернуть. 👉 Признать косяк. Показать план и вехи. Назначить ответственных. Держать команду в курсе. (Коллинз: лидер смотрит в зеркало, а не ищет козлов отпущения.) Bounce back. Внешний удар, но игра продолжается. 👉 Спокойный и конкретный тон. Объяснить, что происходит, как перестраиваемся, по каким метрикам живём. (Айгер: реалистичный оптимизм, без сахарной ваты.) Shut it down. Закрываем продукт/направление сами. 👉 Честно объяснить, почему «игра не стоит свеч». Отдать должное команде. Уточнить, что будет с людьми и ресурсами. (Коллинз: не кормить «зомби-проекты», которые убивают фокус.) Move on. Старый мир умер, мы входим в новый. 👉 Признать вклад прошлого, ясно сказать, что глава закрыта, и нарисовать образ будущего. Часто помогает символ / ритуал «прощания». (Айгер: лидер не жертва перемен, а их драйвер.)

3️⃣ Общий каркас любого «плохого» сообщения В независимости от квадранта в речи должны звучать 4 ноты: Эмпатия 🫱🏻‍🫲🏽 — признать, что людям больно и страшно. Признательность 🙏 — конкретно назвать вклад людей, а не «вы все молодцы». Раскрытие фактов 🧩 — честно сказать, что произошло, что известно и чего мы не знаем. Убеждение 🎯 — куда теперь направляем энергию: чинить, отыгрываться, корректно завершать или двигаться дальше.

4️⃣ Мини чек-лист лидера перед объявлением Честно классифицируйте момент. Внутреннее/внешнее, обратимо/нет. Не подгоняйте реальность под удобный квадрант. Выберите тип сообщения. Fix it / Bounce back / Shut it down / Move on — что это у вас на самом деле? Соберите скелет речи. Эмпатия → признательность → факты → призыв. Пропустите через фильтры Коллинза и Айгера. – Не врёте ли себе и людям? – Есть ли реалистичный оптимизм? – Не перекладываете ли всю боль на команду? Продумайте, что будет после. Ритм обновлений, дорожная карта сворачивания или перехода, понятные шаги для людей.

Люди не ждут от лидера безошибочности. Они ждут честности, взрослого разговора и того, что лидер не исчезнет, пока ситуация не будет доведена до конца.

Искренне надеюсь, что эта статья вам не пригодится, но как говорится: “кто предупрежден, тот вооружен”

Подробнее: https://dzen.ru/a/aRxgzWMMN0V3FuDD

#конспект #статья #перевод