Он тушит пожары, но сжигает бизнес. Кто он?

Иногда я встречаю CEO-героя. Прирожденный «пожарный». Он как спецназовец: видит цель — не видит препятствий. Бросается на амбразуру, мастерски решает актуальные проблемы и выходит победителем. Но есть одна загвоздка: он тушит пожары, которые сам же и провоцирует.

Его фокус — только на горящей точке. Все «невидимые» факторы, которые привели к возгоранию, ускользают от внимания. Зачем обсуждать какие-то возможности, если можно быстрее сделать, получить профит и пойти дальше? Он не работает с причинами, поэтому обречен снова и снова наступать на те же мины.

Он видит, что дела делаются, но развития нет. Крупные цели тонут в операционной возне и «саботаже» сотрудников. Он не чувствует, как команда выгорает от нагрузки, которую он сам и создает. Итог предсказуем: роста нет, денег мало, а люди меняются как перчатки.

И вот, когда всё горит, зовут операционного директора.

Он приходит и начинает раскапывать корневые проблемы, чтобы обеспечить бизнесу стабильность вдолгую. Но первый, кто шатает эту стабильность, — тот самый «пожарный» 😂. Ему невдомек, почему опердир неделями потеет над наймом ОДНОГО сотрудника или так тщательно выстраивает передачу дел.

Спойлер: от этой позиции зависит всё. Товародвижение, наличие товара на складах, своевременность отгрузок. А значит — продажи.

Но «пожарный» не видит этих взаимосвязей. Он продолжает в своей манере метаться от проблемы к проблеме, леча симптомы, а не причину болезни. Все меры операционного директора — общие политики, правила, регламенты — кажутся ему избыточной бюрократией. Он их просто игнорирует, фокусируясь на «более насущном».

Финал этой драмы всегда один: авторитет операционного директора подорван («очередной левый человечек делает что-то бесполезное»), а результаты его работы не востребованы. Система не построена. «Пожарный» остается на пепелище, в героической позе ожидая следующего пожара.