Коротко примеры эмпатии в #ecommerce-рассылках и пушах.

1. При подписке выслать приветственное письмо. В нем заверить что рассылки будут нечасто, и что легко отписаться в один клик безо всяких залогиниваний.

2. Не слать предложения пока идет обработка и доставка заказа.

3. Через неделю после доставки выслать письмо-благодарность за покупку. В нем: куда задавать вопросы, писать отзывы и где возврат если не понравилось.

4. Опрос в письме: Что бы вы хотели улучшить в нашем сервисе?

5. При достижении какого-то порога по сумме / количеству покупок / лет клиентства — отдельный статус.

6. Вы много раз брали у нас чай, вот вам ситечко в подарок.

7. Просто так бонус. Ни за что, вы же наш клиент и читаете наши письма, мы это ценим.

Если все это ещё и написано человеческим, неформальным языком — люди будут видеть, что о них думают и встали на их место.

Это и есть эмпатия, включите её и клиенты это оценят.

P.S. Важное дополнение! Предложения и уведомления о статусе заказов правильно слать от разных отправителей. Чтобы человек мог отписаться от рекламы, не боясь потерять важную информацию.