💳 Банки обязаны объяснять блокировку карт

В последнее время многие клиенты сталкивались с тем, что карта вдруг перестаёт работать, операции не проходят, а в мобильном приложении появляется только формальная фраза «доступ ограничен».

Причины при этом часто остаются неясными.

Банк России направил информационное письмо (№ ИН-01-59/98 от 26 августа 2025 года), в котором требует, чтобы банки раскрывали клиентам причины временной блокировки карт, ограничений по счету или приостановления операций через мобильный/онлайн-банк. 📌 Вот что в нём сказано: Банк обязан уточнять, по какому федеральному закону и норме принято решение. Например, под действие могут подпадать ФЗ-161 «О национальной платежной системе» (противодействие мошенничеству) или ФЗ-115 «О противодействии легализации доходов…». Клиент должен быть уведомлён и проинформирован, что можно сделать, чтобы восстановить доступ к своим счетам или картам. Практика, когда банк одновременно ссылается и на 161-ФЗ, и на 115-ФЗ без достаточных оснований, недопустима.

Если вам заблокировали карту или доступ к счёту - банк обязан объяснить причину такого решения и  пояснить, что вам необходимо сделать для защиты своих прав и снятия ограничений.