💡Из моих наблюдений на тренингах, в офисах и «в полях», когда менеджеры ведут переговоры с клиентами:

Вредные советы на тему Пост №2

1. Отступать при первом же возражении. Здесь «сливаются» 90% менеджеров.

2. Опасение быть навязчивым, нудным, потратить драгоценное время клиента. Менеджеры пытаются «замять» неудобные темы и теряют возможности.

3. Додумывать, домысливать за клиента. Вам кажется, что вы знаете, что он думает, но, чаще всего вы ошибаетесь!

4. Спор и конфронтация. Вы провоцируете клиента занять «жесткую» позицию, которая не способствует договоренностям.

5. Использование фраз: «Вы ошибаетесь», «Вы меня не поняли», «Я же объясняю». Вы заставляете клиента чувствовать себя неправым, поэтому он захочет прекратить разговор.

6. Игнорирование возражений. Инфантильная позиция «Не слышу — значит, этого нет» разрушает переговоры.

7. Борьба с возражениями. С клиентами не нужно бороться — с ними нужно договариваться.

8. Незнание техник и инструментов работы с возражениями. Есть множество простых и доступных каждому менеджеру приемов и техник работы с возражениями.

В следующих постах рассмотрим некоторые из них ⏩❤

#ЮлияГамайло #БизнесТренер #ОбучениеМенеджеров #ОбучениеПродажам #Тренинг #РазвитиеКоманды #HR