✅ Фишка#797 5 СИТУАЦИЙ, КОГДА КЛИЕНТЫ НЕ ВОЗРАЖАЮТ ПРОТИВ ПОВЫШЕНИЯ ЦЕН В каких случаях рост стоимости воспринимается как естественный процесс
🎯 СУТЬ Клиенты спокойно принимают повышение цен, когда оно логично вписывается в контекст развития продукта и отношений.
💡 5 СИТУАЦИЙ БЕЗБОЛЕЗНЕННОГО ПОВЫШЕНИЯ:
1. После значимого улучшения продукта Добавили функцию, которую клиенты долго ждали Пример: Мессенджер ввел сквозное шифрование → увеличил стоимость подписки на 15% Реакция клиентов: «Наконец-то! Готовы платить за безопасность»
2. При росте инфраструктурных затрат Повышение вызвано объективными рыночными изменениями Пример: Сервис доставки увеличил цены на 10% после роста цен на топливо Реакция клиентов: «Понимаем, у всех дорожает»
3. Введение нового ценового сегмента Старые тарифы остаются, новые появляются как премиум Пример: Банк сохранил бесплатное обслуживание, но ввел премиум-пакет за 1990 ₽/мес Реакция клиентов: «Выбор остался, это справедливо»
4. Ужесточение требований рынка Цены растут вместе с повышением стандартов качества Пример: IT-компания подняла цены после получения международной сертификации Реакция клиентов: «Теперь мы соответствуем мировым стандартам»
5. Переход на персональные условия От массовых тарифов к индивидуальному ценообразованию Пример: Маркетинговое агентство перешло на проектную оплату вместо помесячной Реакция клиентов: «Платим за конкретные результаты, а не за абстракцию»
📊 ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЫШЕНИЯ:
• Сообщайте изменения за 30-60 дней • Предлагайте альтернативы для бюджетных клиентов • Подкрепляйте рост стоимости конкретными улучшениями • Сохраняйте прозрачность расчетов
🚀 КАК ПОДГОТОВИТЬ КЛИЕНТОВ К ПОВЫШЕНИЮ:
За 2 месяца: «Готовим крупное обновление...» За 1 месяц: «Добавляем новые функции...» В момент изменения: «Вводим новые тарифы с...»
📈 РЕЗУЛЬТАТ ГРАМОТНОГО ПОДХОДА: — Отток не превышает 3-7% — 70% клиентов воспринимают изменения нейтрально — 15-20% переходят на более дорогие тарифы — Увеличивается лояльность постоянных клиентов
P.S. Клиенты не против платить больше. Они против платить больше за то же самое. Покажите развитие — и рост цены станет естественным следствием прогресса.
