Наверное, об этом писали уже многие. Но я всё равно напишу — а че нет-то?)

Поиск ЛПР (лица, принимающего решение) — это не просто важный, а обязательный элемент ЛЮБОГО исследования (да и любого проекта в принципе). Пока учился в вузе, я не особо это осознавал, хотя даже там ЛПР для моих курсовых и диплома выступали научрук или комиссия.

Когда я начал работать, важность понимания, для кого ты ищешь информацию и готовишь рекомендации, стала кристально ясна. Я сталкивался с самыми разными Заказчиками. Кому-то действительно важны инсайты — например, узнать, как российские и международные компании нанимают айтишников. А кому-то просто пофиг — нужно «освоить» бюджет.

А бывало и так: реализуешь качественное исследование, проводишь серию «глубинок» с целевыми респондентами, находишь сочные инсайты, готовишь отчёт на 70+ страниц… Показываешь Заказчику, а он говорит: «Знаете, у нас топы любят цифры. Можете, например, написать "5 из 7 компаний используют это"?»

И ты такой: «Чё ты начинаешь? Мы же нормально общались!» И правда: работали спринтами, согласовывали архитектуру проекта, гайды, респондентов, структуру отчёта. А в итоге — «покажите в цифрах». А ещё топам вдруг захотелось узнать «первое, второе и третье». А ты уже думал, как бы поскорее подписать договор и перебросить силы на другой проект.

Конфуз? Конфуз. И, к сожалению, в вузе к такому не готовят.

Так что же делать? Вот что я хочу порекомендовать молодым исследователям при работе с Заказчиком:

1. Спросите: «Зачем вам этот проект?» Не стесняйтесь задать этот вопрос прямо. Даже если вам кажется, что вы всё поняли («хотят перенять лучшие практики»), — спросите. Иногда за этим скрываются неочевидные цели, которые переворачивают всё исследование.

2. Уточните образ результата «Ответы на какие вопросы мы должны принести, чтобы вы сказали: "Вау, это именно то, что нужно!"» Это помогает сразу настроиться на одну волну и не делать лишнего.

3. Узнайте, что будет после Спросите, что Заказчик планирует делать с результатами. Может, он пойдёт с ними к начальству. Или захочет опубликовать. Так вы не только поймёте, как лучше «упаковать» итоги, но и сможете принести дополнительную ценность — и себе, и ему.

Умение находить и понимать ЛПР — это не бюрократия, а ключ к успеху проекта. Главное не стесняться докапываться до Заказчика. Проверено на себе!