Наконец-то созрела написать пост о том, что все таки умение регулировать себя, вести переговоры, творчески мыслить, презентовать свои идеи - это очень важные навыки. Они действительно влияют на качество вашей жизни на работе, дома, в компаниях друзей. Они буквально проходят через все сферы жизни, потому что ваши soft skills это и есть вы

И конечно бизнесу нужно доказывать цифрами то, как тренинг по эмоциональному интеллекту повлияет, например, на продажи. У меня не будет статистики, по крайней мере сейчас, но будет кейс

Сегодня проводила полевое обучение для агента продаж. Сначала все по эталону: повторили этапы продаж, начали звонить. Дала пару рекомендаций скрипту, но заметила: менеджер очень эмоциональная и чувствительная личность. И это хорошо для продажника, потому что им необходимо чувствовать людей, сопереживать. Но с другой стороны - эмоциональностью важно управлять. Сегодняшний мой агент (прекрасная девушка) не всегда справляется с негативными эмоциями, не может настроить себя на диалог позитивно, иногда испытывает страх и не знает, что с ним делать. По крайней мере это то, что я смогла про наблюдать за двухчасовое сопровождение

И что же я сделала после полевого? Пригласила на тренинг по эмоциональному интеллекту. Я вижу, что агент понимает психологию продаж, знает кучу техник, отрабатывает возражения. Поэтому здесь, чтобы увеличить показатели, нет смысла давать очередные техники. Есть смысл поработать над саморегулированием. Таким образом, мы упираемся в soft skills