Менеджмент, как оказывается, штука хорошо изученная и классифицированная. Пришла пора готовиться к подведению итогов месяца / квартала / года - надо оценить сотрудников и дать им развернутую обратную связь, а как? Вопрос возник - отвечаю. Для структурирования обратной связи можем применить что-то из моделей: SBI, IBOFF и SLC. Что это? Да вот: 📌 Модель SBI
- Situation (ситуация)
- Behavior (поведение)
- Impact (влияние/результат)
Эта модель помогает чётко описать конкретную ситуацию, поведение сотрудника в этой ситуации и последствия данного поведения. Цель — сделать обратную связь конструктивной и конкретной, чтобы сотрудник понимал, какие именно поступки привели к определённым результатам.
Преимущества:
- Конкретность: ситуация детально очерчена, сотрудники понимают контекст происходящего.
- Объективность: акцент делается на фактах, а не субъективных оценках личности сотрудника.
- Вдохновение к развитию: осознание последствий своего поведения стимулирует корректировку действий.
📌 Модель IBOFF
- Issue (проблема/ситуация)
- Benefit (выгода от решения проблемы)
- Options (варианты решений)
- Follow-up (контроль выполнения)
- Feedback (обратная связь после реализации предложенных вариантов)
Этот подход ориентирован на решение проблемной ситуации путём анализа её негативных аспектов, определения выгоды от устранения недостатков, поиска возможных путей исправления и последующего контроля выполнения принятых мер.
Преимущества:
- Ориентация на результат: фокусировка на конкретных проблемах и выгоде от их разрешения.
- Развитие креативности: необходимость придумывать несколько вариантов решения способствует гибкости мышления.
- Системный подход: предусматривает контроль исполнения изменений и последующий фидбек.
📌 Модель SLC
- Specifics (конкретика)
- Learning (учеба, развитие)
- Coaching (менторство, наставничество)
Модель SLC нацелена на создание позитивной среды обучения через наставничество и предоставление обратной связи, помогающей сотруднику развиваться профессионально. Она подчеркивает важность конкретного примера, роста компетенций и регулярного сопровождения профессионала в процессе совершенствования.
Преимущества:
- Обучение и рост компетенции: регулярные встречи помогают сотрудникам учиться и улучшаться.
- Наставничество: наличие коуча обеспечивает поддержку и мотивацию.
- Формирование долгосрочных целей: постоянное внимание к развитию позволяет ставить амбициозные цели и достигать их.
Тут вразумели и думаем выбрать что-то одно и всем развернуть эдтот самый фидбек? Не работает - ситуативный менеджмент говорит нам, что выбор модели управления контекстозависим, что применимо и к обратной связи. Неизменно лишь одно - выбрали модель и обязательно в подготовке к встрече сделали по ней заметки, которые и используете на встрече.
