На выходных проводила вебинар по управлению конфликтами в организациях для @hrprosvet, в рамках недели HR волна.

Тема мне очень близка, настолько, что меня в компаниях часто называли «решалой» 😂. Если где-то назревал конфликт, большинство шли ко мне. Поначалу я действовала чисто интуитивно, подключала навыки продаж, аргументации, просто умение слушать и сопереживать.

Потом уже стала глубже погружаться: изучала конфликтологию, социальную психологию, прокачивала навыки переговоров и медиатора, проходила тренинги и читала исследования. И с каждым годом всё больше понимала, насколько важна эта тема и как сильно она влияет на всё.

Честно, очень много непоправимых вещей в компаниях происходит именно из-за конфликтов. Если они не решаются на ранних стадиях, последствия плачевны. Это бьёт по продуктивности, вовлечённости, и атмосфере в команде.

Вы знали, что конфликты входят в топ-5 причин увольнений сотрудников? Люди чаще всего уходят не от задач, а от неясности, несправедливости, невыполненных договорённостей, и отсутствия обратной связи.

Сама много раз была свидетелем всего это:

Руководитель обещал бонусы… просто не выплатил и даже не объяснил. Через 3–6 месяцев от команды почти никого не осталось...интересно почему 🤷🏻

Сверху руководителя увольняют без каких-то объяснений, тревожность у всех повышается, команда через пару месяцев разбегается, люди не чувствуют себя в безопасности...

Были истории, когда обратную связь не дают вообще: руководитель не знает, не хочет, не умеет, а сотрудник боится просить. Копится столько напряжения, что один небольшой повод превращается во взрыв эмоций и войну.

И многие не понимают, это всё можно и нужно предотвращать, и буквально спасать команды и бизнес. Потому что бизнесы тоже рушатся из-за конфликтов.

А еще в головах у людей, что конфликт – это что-то страшное, негативное, эмоциональное, «кто-то орёт, кто-то хлопает дверью». На самом деле, конфликт – это просто момент, когда интересы расходятся. А во взрослых организациях даже используется для развития и генерации идей, для укрепления отношений и нового уровня доверия.

Кстати, меня позвали провести ещё один вебинар на эту тему для одной компании, скоро расскажу. Буду говорить про переговоры, аргументацию и менеджмент конфликтов. Тема очень важная и опыт у меня в этом большой.

Друзья, расскажите, как вы сами относитесь к конфликтам? Идёте в них или избегаете? Какие причины чаще всего встречаются в ваших компаниях? И как они обычно решаются, и решаются ли вообще?

Очень жду ваши истории 😉