Друзья, недавно Ozon запустил функцию «чаевых» для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) — и это вызвало бурю эмоций в сети!

Вроде бы «отблагодарить за вежливость и скорость обслуживания», но на деле это выглядит как назойливое попрошайничество со стороны корпорации. Давайте разберемся, зачем Ozon «выпрашивает» чаевые и кто от этого выигрывает. 

📌 История «чаевых»: от курьеров к ПВЗ  Озон не первый раз экспериментирует с чаевыми. Еще в 2020 году он ввел опцию для курьеров — клиенты могли оставить вознаграждение за доставку. К 2024 году суммы стали фиксированными: 49, 99, 149 или 199 рублей при выборе «Курьерской доставки». Теперь же, с 14 ноября 2025 года, чаевые распространились и на сотрудников ПВЗ — тех самых точек, где вы забираете заказы. 

Зачем это нужно Ozon? По словам директора по развитию «последней мили» Никиты Шурпы, это «способ поблагодарить за хорошее обслуживание». Однако сомнительно, что рядовой сотрудник ПВЗ получит эти деньги в полном объеме. Чтобы получить чаевые, работник должен зарегистрироваться в Ozon Банке и привязать аккаунты — то есть стимулировать лояльность к экосистеме Ozon. 

💰 Экономика чаевых: прибыль для Ozon, а не для сотрудников  Главный мотив Ozon — не забота о работниках, а дополнительный доход. Ведь платформа берет комиссию с онлайн-чаевых (аналогично Wildberries, который еще в 2023 году зарабатывал 6% с таких платежей)! Если всего 1% заказов (а их более 100 миллионов в месяц) будет включать чаевые в среднем 100 рублей, Ozon получит миллионы рублей чистой прибыли в виде комиссий. 

Кроме того, в условиях экономического давления — седьмое повышение комиссий для селлеров в ноябре 2025 года, угрозы регуляторных санкций от правительства — чаевые выглядят как «позитивный шаг» для репутации. Но на деле это перераспределение средств от клиентов и селлеров в карман компании. 

😡 Реакция пользователей: давление и неудобства. Клиенты выражают раздражение: баннеры с предложением чаевых появляются на этапе оплаты, когда отказаться уже сложно. Многие жалуются, что опция неочевидна, а интерфейс запутан — например, невозможно оплатить чаевые с баланса Ozon, только картой. 

«Это манипуляция совестью! За базовые услуги — вежливость и быструю выдачу — уже платим комиссиями. А еще просят „отблагодарить“? Нет, Ozon, хватит!» — пишут в соцсетях пользователи. 

Эксперты добавляют: процент использования чаевых низкий (1–5%), но Ozon активно продвигает функцию push-уведомлениями, создавая ощущение, что «все так делают». На практике же это лишь дополнительный источник дохода для корпорации. 

📊 Сравнение с конкурентами  Wildberries запустил аналогичную систему в 2023 году и за 4 месяца собрал более 33 миллионов рублей чаевых. Ozon просто копирует успешный (для себя) опыт конкурента, но делает это с еще большей навязчивостью. При этом условия работы в ПВЗ остаются прежними: низкие зарплаты (40–60 тыс. рублей в месяц), высокая текучесть кадров. 

🧠 Вывод: чаевые — инструмент контроля и наживы  Ozon использует чаевые как:  1. Механизм мотивации сотрудников (хотя реальные выгоды — у компании).  2. Способ повышения лояльности клиентов через иллюзию «благодарности».  3. Дополнительный источник прибыли за счет комиссий. 

Итог: вместо реальных улучшений условий труда или снижения комиссий для селлеров Ozon выбирает путь коротких денежных потоков. Клиентам же остается только вопрос: «Платить ли за это еще раз?»