4 вида «возражений», которые важно уметь различать, чтобы не терять продажи.

⏩Отказ клиента — это не возражение, а реальное «нет». Иногда у клиента есть объективные причины отказать, например, имеются ограничения по бюджету, 💡 Примите отказ. Это сэкономит время и сохранит уважение клиента к вам.

⏩Прояснение — это интерес, а не возражение. Когда клиент уточняет детали, задаёт вопросы, сравнивает — это не попытка «отбиться», а нормальный путь к принятию решения. 💡 Ваша задача — показать компетентность.

⏩Истинные возражения. Это те самые ситуации, когда клиент сомневается или не видит ценности. 💡 Здесь важно не спорить, а услышать, уточнить и разобрать сомнение вместе с клиентом.

⏩Отговорки (ложные возражения). Это фразы вроде: «я подумаю», «уже есть поставщик», «нет времени». 💡Цель менеджера — добраться до сути, настоящего возражения.

Итог: менеджер, который понимает разницу между отказом, прояснением, настоящим возражением и отговоркой, всегда будет эффективнее.

Как это сделать? Задавать правильные вопросы и слушать ответы 😉.

Ставь ❤, если тема интересна.

#ЮлияГамайло #БизнесТренер #ОбучениеМенеджеров #ОбучениеПродажам #Тренинг #РазвитиеКоманды #HR