Всем привет 🤗

Сегодня завершаю небольшую серию про типичные приемы автоматизации бэк-офисного [1] процесса. Напомню, что рассматривал их на моменте

• входа в процесс,
• его протяжения и
• завершения.

Напоследок выделю несколько основных моментов, связанных с накапливаемыми с каждым завершенным экземпляром процесса данными:

▶️ Метрики процесса - это основа для планирования улучшений процесса. Процесс без метрик - это как езда с грязными стеклами - можно ехать, но видно плохо. Если их нет (да, такое бывает), то продумать их нужно ещё до старта автоматизации!  ▶️ Очень простой статистический отчет (его форма) нужен до того, как автоматизация процесса запущена - стараюсь сделать это ещё до фазы тестирования. Тут сильно повезло тем, кто строит процессы в BPMS - во многих системах это есть из коробки 💪 ▶️ Если вы зашли в цикл оптимизации, то обязательно в отчет должны попадать метрики успеха автоматизации. Подчеркиваю отдельно, т.к. не всегда опираемся на уже имеющиеся доступные метрики; возможно появление новых (например, при изменении структуры задач внутри процесса, появлении новых статусов, dimensions и measurements и т.д.). ▶️ Очень здорово иметь обновление отчёта в реальном времени или хотя бы раз в несколько часов или раз в день - это очень помогает для оценки того, все ли хорошо при запуске в автоматизации в прод, особенно в течение первых 2-3 недель.  ▶️ Совсем идеально, если есть BI инструменты и можно собрать дашборд, это сразу выводит на описательный, если не диагностический уровень работы с данными (за счет фильтров и настройки срезов, сигнальных элементов и т.д.).

Итак, кажется, что я ухожу уже больше в анализ данных, поэтому засим остановлюсь, т.к. это совсем другая история ☺️

Совершенно точно, что многие аспекты остались нераскрытыми - это факт, тем не менее, я старался подсветить то, с чем сталкиваюсь чаще всего.

Дисклеймер

Пишу только про то, что делал сам. Не всем может быть полезно то, о чем пишу, поскольку здесь больше про «гигиенические», чем «космические» вещи. Не претендую на истину в последней инстанции, никого не учу и ничего не продаю 😊 Если вы думаете о написанном иначе - плиз, поделитесь, буду рад узнать как бывает ещё 🤗

Надеюсь, что вам было интересно 🤗 Спасибо, что дочитали до конца 💜

Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые посты ☺️

Ставьте лайк 💜 если полезно 🙌

Сноски

[1] Если помните, то мы говорим про классический бэк-офисный процесс: нужна услуга, запрашиваем, получаем.

#автоматизация