Склад как бизнес, партнёры и упаковка «чтобы можно было играть в футбол»
Если предыдущий пост был про хранение и логистику внутри, то сейчас — про то, как компания работает для партнёров и маркетплейсов. Я думал, что склад конкретной компании, это склад конкретной компании. Но холодильник по сути сделал свой склад бизнес-единицей, которая сама тоже оказывает услуги рынку.
🟠 География складов и скорости доставки У холодильник.ру не один склад: • два собственных в Москве + один партнёрский, • а еще Новосибирск, Екатеринбург, Симферополь, Сочи, Краснодар, Санкт-Петербург.
🔹 Если товар есть в регионе — доставка next day. 🔹 По России — в среднем до 7 дней.
С учётом того, что компания не маркетплейс и не «доставка за час», это на мой вкус довольно хорошо.
🟢 Фулфилмент для Haier: 18 тыс. SKU (номенклатурных видов) и 380 тыс. единиц товара всего. Два года назад в рамках пилота заключили стратегическое партнёрство с брендом Haier. Компания отказалась от собственного склада, передав всю складскую логистику холодильнику (у себя оставили только доставку последней мили).
Теперь все запчасти Haier на всю Россию комплектуется и отправляются именно отсюда.
Как это выглядит: • отдельная зона — мезанин на основном складе • около 18 000 разных наименований, при чем огромное количество мелких (это ж запчасти) - и все равно порядок • порядка 380 000 единиц хранения • и чёткие стандарты упаковки, отбора и отправки.
Работа выглядит так: 1. Запчасти хранятся на складе 2. По запросу формируется набор 3. На упаковке — отдельная линия рабочих столов (шесть штук). 4. Потом отправка идёт в сервисные центры по всей стране.
🟤 Запчасти, которые нужно хранить… 7 лет
Отдельный факт, о котором не думал:сервисные запчасти по бытовой технике нужно хранить около 7 лет, даже если сам товар уже давно снят с производства.
Потому что техника ломается непредсказуемо, а бренды обязаны обеспечивать сервис и поддержание работоспособности.
То есть на складе есть позиции, которые могут пролежать ГОДАМИ — но их обязаны держать.
🟡 Маркетплейсы: своя зона, свои правила, видео-наблюдение Есть и отдельная зона упаковки для маркетплейсов.
Там стоит штука, которая выглядит как столб «Большого Брата» — конструкция с кучей камер.
Она фиксирует: • весь процесс упаковки • качество • внешний вид товара до отправки.
📌 Если потом где-то появляется повреждение — можно посмотреть, что именно ушло со склада.
🟣 Требования партнёров к упаковке Партнёры очень требовательные и у каждого свои правила и требования к упаковке.
У Haier он сформулирован так: «Упаковка должна быть такой, чтобы ей можно было играть в футбол».
Это не шутка)) цитата сотрудников)
У каждого маркетплейса тоже свои стандарты, и они меняются в течение года. При чем не всегда у этого видно логику и здравый смысл, но приходится четко исполнять. Поэтому сотрудники проходят обучение, на рабочих местах есть подсказки, складской тренер обновляет инструкции.
Дальше будет не про коробки, а про людей. Канал о клиентском опыте и управлении:
