Ваш первый контакт с клиентом - это как рукопожатие.

Пришлите холодного, безэмоционального робота - вас забудут. Заставите ждать - вас возненавидят. Не дадите информацию - вас заменят.

Успешные бизнесы работают над этим каждый день.