Люди, культура и среднее время работы на складе

Если честно, я не ожидал, что часть про людей окажется одной из самых сильных по ощущениям, потому что ждешь от складских сотрудников чего-то вроде желания чтоб от них отстали и так работы дохера.

А вышло не так. Можно сколько угодно выстраивать процессы, проводить обучение, внедрять WMS и оптимизировать палеты — если с людьми плохо, то ничего из этого не работает.

🟢 Как Умида (директор по клиентскому опыту) общается с сотрудниками Это первое, что бросилось в глаза ещё во время экскурсии.

Каждый сотрудник, которого мы встречали: — приветствие — улыбка — несколько фраз — и иногда — объятия.

Как со старыми друзьями! И это не выглядит искусственным. Скорее, как человек, который реально часть команды. Внутренний центр притяжения, душа компании — какие еще фразы подходят?

📌 Для меня это важно ещё и потому, что одна из ролей CX внутри компаний — быть внутренним оппонентом и часто воспринимается как вечно недовольный отдел, который приходит с претензиями: «клиенты жалуются», «исправьте», «переделайте». Здесь это тоже есть, но одновременно - вот такое теплое отношение.

И это кардинально меняет то, как функцию воспринимают коллеги. Да, приносим жалобы, но ведь все ради общей цели.

🟡 Люди держатся за компанию

В конце экскурсии мы задали сотрудникам вопрос: что мотивирует не просто ходить на работу, а постоянно что-то улучшать и менять?

Ответ простой:

🔸 «Мы же профессионалы. Мы просто понимаем, что работу нужно делать хорошо». 🔸 «Сейчас компании исчезают — всем важно, чтобы мы работали стабильно».

Потом поговорили о том, что дает компания. Ну там было какое-то сухое перечисление соцпакета, столовки, еще чего-то — я даже не запомнил. А дальше — важная деталь, которую сотрудники сами выделили:

👉🏻 человеческое отношение. • нет драконовских штрафов • если штрафы есть — они объяснимые и справедливые • руководство «не орёт», не создаёт токсичной атмосферы • ошибки обсуждают спокойно с целью, чтобы они не повторились (!) • есть поддержка, наставники • слышат сотрудников, готовы менять процессы, когда есть конструктивные предложения • всем важно и все отметили, что приходишь на работу без ощущения, что сейчас тебя будут ломать.

И это звучит банально, пока не вспомнить, что мы говорим о СКЛАДЕ.

В результате: 📌 средний стаж 4 года. 📌 Много людей работают 5–10 лет. 📌 многие сотрудники уходили даже на бóльшую ЗП и возвращались спустя время

Людям важно отношение на любой работе!

🟣 Гендерный сдвиг: 20% сотрудников — женщины

За последние два года изменился ещё состав склада. Если раньше это был почти полностью мужской коллектив, то сейчас около 20% сотрудников — женщины.

Они работают в основном на операциях без тяжёлого физического труда.

Это позитивный тренд — и с точки зрения культуры, и с точки зрения качества. Женщины действительно усиливают складские процессы там, где важны внимание, аккуратность и работа со стандартами.

Я, кстати, отмечал это и в разборе цеха по производству панельных домов.

🔴 Кадровый дефицит

Последняя деталь — о рынке труда.

Директор склада отметил, что квалифицированных сотрудников найти очень тяжело, даже не смотря на ситуацию с рынком труда. • Водители погрузчиков — дефицит. • Сборщики с опытом — дефицит. • Кладовщики, которые умеют работать по правилам и системе — дефицит.

И тут особенно важен тот факт, что сотрудники у них держатся за место. Потому что альтернативы мало, а условия у них — нормальные.

Это была заключительная часть складского блока. Дальше мы переходим к блоку про клиентский опыт. Канал о клиентском опыте и управлении: