Это моя любимая байка. Её мне (нам) поведала препод в институте на паре по "Управлению качеством".

Эффективные управленцы

На дворе 90-ые, большой автозавод, производство еле дышит, так ещё и конвейер постоянно останавливается, так как у рабочих рвутся перчатки и им надо идти на склад получать новые (со всей этой экс-советской бюрократией). А остановка конвейера - колоссальные убытки.

И вот руководство придумало ноу-хау! На заводе появилась новая должность - специальный дядечка с огромным мешком и папкой, который бегал от работяги к работяге и выдавал те самые перчатки под роспись. И это сработало! Конвейер перестал останавливаться - эффективность выросла. Руководители были довольны своим гениальным решением.

В рамках всей этой борьбы за эффективность на завод пригласили дорогого западного консультанта по TQM (total quality management - управление качеством). Тот ходил по цехам, делал пометки в блокнотике, и его внимание привлёк этот самый дядечка.

Западный специалист подошел к директору завода и спросил:

• Простите, а что это за человек и что он делает?

Директор с гордостью ответил:

• Это наше ноу-хау! Он выдаёт рабочим перчатки, чтобы не останавливать конвейер! Раньше были простои, а сейчас нет!

Консультант кивнул, достал свой блокнот и задал всего три вопроса: 1. Сколько вы платите этому человеку? 2. Сколько стоят перчатки? 3. Как часто рабочие их меняют?

Ему назвали цифры. Он что-то быстро посчитал в блокноте и вынес вердикт:

• Уберите этого человека. А перчатки просто поставьте в больших ящиках у каждого рабочего места. Пусть рабочие берут их столько, сколько им нужно и когда нужно

Директор завода покраснел и выдал:

• Как? Но они же всё растащат! Украдут!

На что консультант ответил:

• Даже если в конце смены каждый рабочий унесёт с собой десяток пар перчаток, то это всё равно будет дешевле, чем платить зарплату человеку, единственная задача которого - защищать перчатки от рабочих

Вывод: Не нужно создавать бизнес-процесс ради бизнес-процесса. Контроль, единственная цель которого - оправдать существование контроля, съедает больше ресурсов, чем сама проблема, которую он призван решать.