Как-то раз мы создали корпоративную культуру, в которой сотрудники чувствовали себя как родные.

Когда я впервые решил, что у нас будет идеальная корпоративная культура, на меня посмотрели как на человека, который живёт в "Единорогии". Но мысль была простая: сотрудники должны чувствовать себя на работе как среди своих - где тебя не загрузят задачами, морально подержат за локоток, чтобы ты не упал.

Почему важно ощущение надёжного тыла

Если человек уверен, что в случае провала его не закатают в асфальт и не списАют как офисный расходник, он начинает творить чудеса. Он не боится ошибок, не боится подвести команду, не боится руководства. Он раскрепощен максимально, смело берет ответственность, проявляет инициативу, и он не обременяет себя страхом. Он уверен, что коллеги помогут, он не останется один разгребать проблемы.

Первый принцип - это руководитель рядом. Хватит играть в начальников–тени. Если у сотрудника проблемы - руководитель не делает вид, что это для твоего роста, а реально помогает. ПОМОГАЕТ, А НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ.

Второй принцип - формат "плечо коллеги". Каждый новичок и все, кто попал в сложный период, получает живого человека, к которому можно прийти и задать любые вопросы - от "как тут отчёты сдавать" до "куда в этой компании прячут печенье". У каждого человека есть такое плечо, причем прописанный в документе. И они оба официально друг друга прикрывают.

Третий принцип - публично благодарим, когда кто-то кого-то выручил. Это, кстати, работает офигенно: когда похвала звучит вслух, люди начинают выручать друг друга ещё больше. И главное - делают это добровольно, а не потому что приказ сверху. Вообще, принцип благодарности взят из психологии. Очень крутая техника, которая помогает в командной работе.

Поделюсь парой историй, которые у нас были.

История №1 Менеджер горел, дедлайн подползал угрожающе, подрядчики тормозили. Коллеги увидели это и такие: "О, приключения?" Команда помогла составить список требований, подключила своих подрядчиков, помогли с документами и тестированием. И менеджер потом честно признался: "В другой компании я бы уже писал завещание. А тут - я прям понял, что мы команда".

История №2 У сотрудницы были сложные жизненные обстоятельства из-за развода. Она переживала, что всех подведёт. Мы пересобрали задачи, распределили нагрузку, дали ей пространство прийти в себя. Через пару недель она пишет руководителю: "Спасибо, что не сделали вид, что это просто работа. Вы реально меня спасли".

История №3 В одном отделе вводили новые процессы, и народ нервничал. Никто ведь не любит новинки. Мы устроили ежедневные короткие созвоны: можно было задать любой вопрос - хоть рабочий, хоть "почему жизнь так сложна". Через месяц новичок сказал: "Я впервые могу спрашивать всё, что хочу. И никто не смотрит на меня так, будто я диссертацию испортил".

В общем, мы построили команду, где люди перестали уходить. Потому что когда чувствуешь себя как дома - зачем искать другой дом.