🤔 Хаос в редакции: задачи-ноунеймы Как навести порядок с входящими задачами

Продолжаю смотреть вопросы. Сегодня — о суете с входящим потоком задач.

В компании есть общая редакция, куда все подряд несут задачи. Непонятно, кто и из какой команды, надо проводить расследования

Есть три первых шага, которые сократят время и нервы.

1️⃣ Стоит начать с организации бэклога. Вся работа редакции должна быть визуализирована. Каждый запрос — оформленный тикет. Например, в «Джире» можно сделать отдельный «предбанник», куда будут собираться новые тикеты перед тем как уйти в команду. Их либо создают соседние команды, либо кто-то из редакции, собирая вводные по личкам или через форму. Это поможет удержать входящий поток.

2️⃣ Расследования сократит принцип Definition of Ready (DoR), готовность взять задачу в работу. Буквально, есть ли в задаче базовый минимум, с которым уже может работать редактор. Черновик с вводными, обязательные ссылки, макеты и контакты — того, кто принимает решение и помощников-экспертов. Если всё заполнено, редактор думает о тексте и тратит меньше времени на выяснение деталей.

3️⃣ Желательно за всем этим следить — стоит выделить того, кто будет регулярно проверять бэклог и мучать заказчиков вопросами. Этим «полицейским» может быть менеджер или инициативный редактор.

▫️▫️▫️ Если хотите еще советов, напишите @chernishov, какие в вашей редакции бывают сложности с процессами. Я обязательно отвечу, а еще предложу созвониться и разобрать подробнее, если смогу помочь конкретно вам.