Мы - Марина Востриков и Аня Амброзевич, открываем новый набор в зимнюю группу курса по Customer Success Старт 21 января, 1,5 месяца

В курсе мы объединили более 10 лет опыта в сфере Customer Success/Experience/Support и работе с клиентами, запускаем интенсивный курс, посвященный проактивному управлению взаимоотношениями с клиентами в B2B SaaS. Только суть, от простого к продвинутому, системно и с учетом международной методологии.

Это практическая образовательная программа по построению целостной системы Customer Success: от стратегии до реализации. С возможностью защитить ваш кейс перед экспертами и группой единомышленников. С доверительным общением между теми, кто решает схожие задачи и может помочь вам ответить на вопросы, которые вам больше негде и некому другому задать.

Курс не про CX, не про поддержку и аккаунтинг. Это глубокое погружение в Customer Success, где вы узнаете:

  • Как построить стратегию, которая повысит жизненную ценность клиента (CLV) и снизит отток.

  • Как оптимизировать ресурсы, повысить средний чек и увеличить доход от существующей базы.

  • Как внедрить Customer Success в бизнес-процессы и получить ощутимые результаты.

  • Как интегрировать Customer Success с командами Sales, Support и Accounting.

Кому будет полезен этот курс?

  • Руководителям в B2B SaaS, отвечающим за рост и прибыль.
  • Специалистам по Customer Success и Customer Support.
  • Руководителям отделов поддержки и контакт-центров.

Этот курс для руководителей и менеджеров, которые хотят выстроить системную работу с клиентами, для сотрудников поддержки, ищущих карьерный рост, и для тех, кто хочет перейти в Customer Success и научиться удерживать клиентов, увеличивать их ценность и приносить бизнесу больше дохода.

Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.

Подходит для технологических, цифровых и других компаний, там где важны удержание, масштабирование и работа с оттоком клиентов.

Как проходит: онлайн, живые встречи в зуме - возможность задать вопросы по всем темам + посмотреть то, что важно, в записи

Мы выдаем: документ (сертификат или диплом) государственного образца по окончании

Номер образовательной лицензии: Л035-01279-64/02124837, выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области

Что будет в курсе:

• Живые онлайн-встречи: теория, практика, кейсы • 16 модулей обучения по всей системе CS (в Полном курсе) или 6 встреч (в Базовом курсе) • Возможность защиты собственного кейса с экспертной обратной связью • Более 10 шаблонов и фреймворков • Нетворкинг и закрытое сообщество выпускников

Курс ведут: Анна Амброзевич — ex-Chief Customer Officer в международной IT-консалтинговой компании с опытом в AliExpress, PepsiCo, Otto Group, Philip Morris. Выпускница Кембриджского университета. ICAgile Certified.

Марина Вострикова — ex-директор по клиентскому сервису в Битрикс24, эксперт с 20+ летним опытом в IT и CX, автор книги и подкаста, сертифицированный специалист по сервис-дизайну, ITIL4, Prosci® CCMP.

Подробнее про нас, преподавателей

Если у вас есть вопросы по курсу, то можно все вопросы задать мне - @tigerms

Ответы на частые вопросы

Отзывы выпускников прошлых потоков Отзыв от Антона Юрченко, Chief Sales Officer, Giftery

Отзыв от Елены Орловой, TravelLine, Директора CX

Отзыв от Дарьи Георгиевой, Head of Customer Success, сервис Ясно

Отзыв от Марьяны Капустиной, руководителя отдела поддержки биллинга, Melbicom

Все эфиры на тему Customer Success

Записаться в группу →

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки