Вряд ли этой мыслью можно открыть Америку, а также, полагаем, что она может быть непопулярна, но есть факт, который просто нужно признать: в 80% компаний невозможно войти с внешней идеей/гипотезой, даже если она точная, полезная и способна принести рост.

Потому что сотрудники внутри заняты не развитием бизнеса, а выполнением своих KPI. Их фокус сосредоточен не на будущих возможностях, а на том, как бы закрыть квартал, соблюсти процесс, не допустить отклонений и пройти аудит.

В целом, это не лакмус плохих команд: для линейных сотрудников и руководителей в нижнем и среднем звеньях это, кажется, даже плюс. Но интересно, что это происходит и на уровне высшего менеджмента:

• человек отвечает только за свой кусок; • любое внешнее предложение — риск, лишний объём работы и возможная точка провала; • инициатива никак не вознаграждается, зато отлично наказуема.

При этом, у большинства компаний просто нет структуры, отвечающей за работу с внешними идеями/гипотезами.

Ни департамента, ни роли, ни процесса, ни людей, у которых в зоне ответственности стоит: «принимать, фильтровать, проверять и внедрять внешние предложения».

Это касается и среднего бизнеса, и гигантов. Даже корпорации с тысячами сотрудников и огромными бюджетами не имеют отдельного блока, который бы системно занимался входящими идеями по улучшению сервиса, продукта, технологий, маркетинга, клиентского опыта.

Поэтому и происходит вот что: • Компания декларирует ориентацию на клиента, но не слушает идеи извне. • Говорит про инновации, но они закрыты для их принятия (потому что иногда полезно вариться не только «внутри», но и черпать внешнюю экспертизу). • Объявляет курс на рост, но фильтрует всё новое через тактические KPI, а не через стратегическую ценность.

В итоге бизнес живёт внутри своего собственного контура. А всё, что снаружи, воспринимается как помеха. Причем, часто это бывает не только когда этот внешний источник приходит сам по себе, но и в случаях привлечения внешних команд и формирования запроса на инновации.

И, кажется, в этом контексте важно создавать конкретные механизмы входа: отдел, роль, процессы, ответственность, метрики, нормы реакции. Иными словами, чтобы это была система, которая умеет не только генерировать изнутри, но и принимать извне.

А вот этого как раз и не хватает большинству.