Недавно наткнулся на важную публикацию в Harvard Business Review, которая ставит под вопрос одну из самых фундаментальных парадигм лидерства: мы все говорим о доверии — но мало кто его систематически измеряет.

Вот ключевые инсайты и аргументы, почему это должно стать стратегическим приоритетом для руководства:

1. Доверие — это не «приятное ощущение», а управляемый бизнес-актив По версии автора, лидерское доверие (leadership trust) можно и нужно рассматривать как переменную, которую можно измерять, отслеживать, анализировать и улучшать — точно так же, как финансовые или операционные KPI.

2. Слепые зоны остаются незамеченными без измерений Часто лидеры полагаются на интуицию или косвенные прокси (например, уровень вовлечённости сотрудников), но это не отражает реального уровня доверия. Без прямых метрик можно не заметить проблемы — или переоценить собственную доверенность.

3. Четкая дорожная карта: как начать измерять Авторы предлагают четыре этапа для системного подхода: 1. выбрать инструмент измерения, 2. регулярно мониторить, 3. активно управлять (реагировать, корректировать), 4. устанавливать бенчмарки.

4. Отвага + дисциплина = системное доверие Измерение доверия потребует смелости — признать, что у вас могут быть слабые места. Но ещё больше — дисциплины, чтобы на основании данных действовать. Авторы прямо связывают этот подход с «аудитом доверия», сравнимым с финансовым аудитом.

5. Выравнивание с растущими ожиданиями стейкхолдеров Современный бизнес — с удалённой работой, общественной ответственностью, многогранными ожиданиями — требует прозрачности, а доверие становится центром конкурентного преимущества.

Если вы в С-suite или на уровне совета — откладывать темы доверия на «метафизику отношений» уже нельзя. Стратегические лидеры, которые начнут измерять доверие, будут гораздо лучше подготовлены к управлению рисками, укреплению культуры и климата и построению долгосрочного устойчивого роста.

#hbr #Лидерство #статья #изменение #доверие #организационнаякультура #организационныйклимат #фактор