Как и все, я часто покупаю что-то на маркетплейсах, так как удобство похода в ПВЗ около дома затмевает все мнимые преимущества похода в магазин.

И если в обычном магазине я начинаю кряхтеть, когда меняют местами отделы с продуктами, когда я только запомнил где находится кола и шоколадки, то в случае с онлайн-магазинами я начинаю кряхтеть, когда из-за абсолютно упоротого UI\UX я три часа не могу найти кнопку, которая, казалось бы, должна быть на самом видном месте.

И сегодня я предлагаю вместе посмотреть на бешеный UX, который выдает WildBerries. На мой скромный взгляд, простота пользовательского маршрута говорит о заботе о пользователе. Чем проще добраться до ключевых для него кнопок, чем больше ясно, что UX разрабатывается именно для пользователя, а не против него.

И если я, человек, который почти 10 лет уже работает в ИТ, испытываю трудности с поиском кнопки отмены подписки, то что же испытают люди, который едва умеют пользоваться смартфонами?

В общем, на коротком видео в UI представлены две кнопки, открывающие всплывающее окно управления подпиской. Но ни в одной из них нет кнопки "отменить подписку". Конечно, первый импульс - написать в поддержку, но мне часто интересно докопаться до сути и я начал слишком дотошно клацать по интерфейсу, чтобы всё-таки понять, как ее отключить.

Как оказалось, та самая кнопка находится в разделе Вопросы и ответы. Любопытно, как спрятано. Это получается уже третья кнопка на странице, которая открывает Управление подпиской, но только в ней есть кнопка Отменить.

Как на ваш взгляд, это про пользователя?)

#ux #wildberries