Так как Telegram для меня долгое время был просто мессенджером, когда я начала писать посты, быстро поняла: не хватает знаний — как оформить текст, сжать видео, стереть вотермарку и так далее.

А если уж я взялась за работу контентщиком, делать это нужно было качественно

Постоянно бегать с вопросами к главному контентщику не хотелось, у него таких новичков было человек пятнадцать. Вряд ли он обрадовался бы вопросу вроде: «А как из видео сделать гифку? Мне для поста надо».

Поэтому пошла изучать инструкции в интернете. Что-то сложное перекидывала себе в избранное, чтобы не забыть последовательность шагов. Часто сталкивалась с багами или ограничениями Телеграма. Вот тут, конечно, начиналось веселье: официальный канал писал, что функционал уже доступен, тыкаешь кнопочки — а ничего не работает. Приходилось разбираться методом тыка

Однажды меня попросили помочь одному контентщику довести оформление и подачу на канале до уровня, который требовал клиент. Сотрудник был новичком и задавал те же вопросы, что и я пару месяцев назад. И тут я вспомнила про свои заметки. Начала пересылать ему короткие «объяснялки» и работа сразу пошла быстрее.

Позже в агентстве появился человек, которого нужно было быстро обучить и передать ему канал, который я вела. Меня тогда переводили на другую должность (про это расскажу чуть позже). И снова пригодились мои заметки.

Короче, понаблюдала я за этим вечным «путём новобранцев» и пошла к начальнику. Показала, что у меня уже собрано, и предложила сделать отдельный канал с инструкциями для сотрудников. Идею восприняли хорошо, мы собрали пожелания от коллег, вспомнили, где у кого в начале были сложности, и приступили к работе.

За пару дней собралось около 30 постов, начиная с поста «как форматировать текст» до инструкций по работе с Photoshop и Figma (контентщикам ведь часто нужно делать картинки для постов).

Честно говоря, я думала, что это будет разовая история — сделаем посты и закроем тему. Но нет: телега развивается, появляются новые фишки и инструменты, и за три года этот канал постоянно пополняется.

Позже мы начали создавать такие же инструкции и для других отделов агентства. Сейчас есть новомодное слово «онбординг». Но когда мы начинали, про этот термин никто не знал, а обучать сотрудников все равно нужно было. Так что мы просто назвали это «инструкции».