Библиотека методов эффективной коммуникации продолжается. Новая серия постов в этой рубрике будет посвящена алгоритму SCRAP.

SCRAP – это структура письма для организации информации в тексте.

Алгоритм быстро нашел свое применение в корпоративных официально-деловых письмах, благодаря обеспечению им логичной последовательности изложения, что так ценится в бизнес среде, однако, похожая модель используется для создания продающих e-mail рассылок. Именно в контексте создания деловых писем мы и будем рассматривать SCRAP.

В этой серии познакомимся с теоретической основой метода с примерами, попробуем попрактиковаться в написании писем по SCRAP.  Узнаем, какие ограничения в применении имеет этот алгоритм, и через призму когнитивной психологии поймем, почему он эффективен.

Переходим к теории, разберем алгоритм по каждой части из акронима.

В литературе (статья SCRAP Framework https://thinkinsights.net/consulting/scrap-framework#toc-advanced-tips-for-effective-emails) принципы SCRAP сформулированы так:

S (Specificity) — Конкретность C (Conciseness) — Лаконичность R (Relevance) — Актуальность A (Accuracy) — Точность P (Professionalism) — Профессионализм

Для простоты восприятия и запоминания, построим конкретную ментальную модель. Я предлагаю конкретизировать общие принципы в духе метода Барбары Минто ("The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, and Problem Solving") в точное описание блоков и сформулировать алгоритм таким образом:

•  S (Specificity) — Конкретность: Ситуация (конкретные факты)

Констатация исходных условий для сторон отправителя и получателя. С помощью этой части устанавливаем общее информационное поле и определяем ситуацию для дальнейшей коммуникации. Даем конкретные факты, без оценочных суждений.

🟢Что писать?

Начните с неоспоримого контекста, общего для вас и вашего адресата. Это точка «А», в которой мы все находимся.

Пример: «Уважаемые коллеги, по итогам прошлого квартала наша команда успешно запустила проект «Х».»

•  C (Conciseness) — Лаконичность: Осложнение (сжатое формулирование проблемы)

Формулировка проблемы или противоречия, которые нарушают стабильность исходной Ситуации. Это ключевой элемент. Через него активизируем внимание получателя, обозначив возникнувшие несоответствия или нерешенную задачу.

🟢Что писать?

Озвучьте проблему или вызов, который нарушает текущую Ситуацию. Описывайте только факты, которые имеют отношение к Ситуации. Такой подход создаст легкий дискомфорт или осознание открывшейся возможности. Это сфокусирует внимание получателя.

Пример: «Однако мы заметили, что процент удержания пользователей после 30 дней использования снизился на 15%.»

•  R (Relevance) — Актуальность: Разрешение (релевантное решение)

Предложение, гипотеза или метод, направленные на устранение Осложнения. Данный блок содержит суть вашей инициативы.

🟢Что писать?

Предложите ясный путь к решению проблемы. Это — ваш продукт, услуга, идея или призыв.

Пример: «Внедрение игровых механик может помочь вернуть интерес пользователей и увеличить их лояльность.»

•  A (Accuracy) — Точность: Действие (точная инструкция)

Указание на ожидаемое от получателя действие. Элемент критически важен для завершения коммуникативного цикла и перехода от обсуждения к практике.

🟢Что писать?

Четко сформулируйте, какое конкретное действие вы ждете от получателя. Без этого все предыдущие этапы теряют смысл.

Пример: «Пожалуйста, ознакомьтесь с предложением по ссылке и подтвердите свое участие в рабочей группе до пятницы.»

•  P (Professionalism) — Профессионализм: Вежливость (поддержание стандартов)

Социально приемлемое завершение сообщения, поддерживающее долгосрочный характер профессиональных отношений.

🟢Что писать?

Завершите письмо на вежливой ноте. Благодарность за внимание и готовность ответить на возникшие вопросы являются стандартной практикой для этого блока.

Пример: «Спасибо, что нашли время рассмотреть это предложение. При возникновении вопросов, готов ответить по телефону.»

В следующем посте разберем, как это выглядит на практике.