Кейс: Помогли подготовить ответ на претензию для селлера на маркетплейсе

Это было обычное утро. Наш клиент заварил кофе и решил проверить статистику продаж на Wildberries, а там письмо❗Это была претензия от правообладателя товарного знака, о которой его уведомил маркетплейс.

Предприниматель обратился к нам🤝, чтобы грамотно и с меньшими потерями закрыть вопрос. Мы тщательно изучили претензию. Требование было одно – удалить упоминание бренда.

Клиент действительно использовал 2 роковых слова в описании товара‼️Он несколько лет строил свой бизнес на WB, продавая качественные товары, но даже не думал, что нарушает чужие исключительные права на эти 2 слова.

Товарный знак нужен срочно? Смотрите видео: Как ускорить процедуру?

Мы объяснили клиенту, что в этом случае спор проигрышный. Лучшая стратегия — признать ошибку и минимизировать последствия🤫.

Клиент согласился. Мы составили ответ на претензию, гарантировали незамедлительное прекращение нарушения, констатировали факт👉: «На момент ответа нарушение устранено, карточка товара полностью приведена в соответствие с требованиями». Клиент убрал из описания спорное название.

Любое оправдание («не знал», «менеджер ошибся», «все так делают») выглядит как попытка уйти от ответственности и лишь раздражает правообладателей, поэтому нужно верно подбирать слова🤔.

Предпринимательская деятельность в планах, но товарный знак нужен уже сейчас? Смотрите видео: Как физическому лицу зарегистрировать товарный знак?

Уже на следующий день пришел ответ от Wildberries. Претензия снята, правообладатель остался доволен.

В данном случае он хотел просто прекратить нарушение. Мы это сделали, плюс, подготовили грамотный ответ на претензию.

Почему это сработало так быстро и безболезненно?

Цель правообладателя была не в том, чтобы завалить селлера штрафами или добиться компенсации. Правообладатель видел, что его бренд используется без разрешения, и его юридический отдел действовал по стандартной процедуре: отправил уведомление. Они не были заинтересованы в эскалации конфликта, но если бы наш клиент не отреагировал, то результат мог быть непредсказуемым❌.

История клиента закончилась хорошо не потому, что ему повезло, просто он выбрал профессиональный путь решения проблемы👍.

Умение быстро и правильно реагировать на претензии — это навык, которым обладает профессиональный юрист. Поэтому, если вы столкнулись с похожей ситуацией, действуйте грамотно и желательно сразу с участием экспертной поддержки @lireate_patent****.