🩵 Ищу новую позицию в клиентском сервисе / CX

Последние годы я выстраивала клиентский сервис в VOIS от небольшого отдела до структурированной и автономной команды, работающей по высоким стандартам. Что я сделала: • Масштабировала отдел — рост команды составил более чем в 4 раза. • Создала стратегию сервиса, стандарты, регламенты, алгоритмы действий и единый Tone of Voice. • Сократила время ответа более чем на 85–90% — до стабильного быстрого уровня. • Увеличила выполнение SLA до почти максимальных значений (рост более чем в 2 раза относительно стартового уровня). • Повысила удовлетворённость клиентов (CSAT) на примерно 15% за три месяца. • Улучшила NPS — за счёт внедрения сегментации и проактивных сценариев коммуникации. • Внедрила новую CRM (совместно с IT), автоматизировала рутину и выстроила QA-контур. • Создала продуманную систему работы с негативом и эмоциональные протоколы, значительно повысив эффективность сотрудников. Если коротко: беру хаос, выстраиваю процессы, поднимаю метрики и качество сервиса, создаю рабочие команды и делаю клиентский опыт сильной стороной бренда.

Что ищу

Позиции уровня: Head of Customer Experience / Head of Customer Service / Customer Care Lead / CX Lead / Руководитель клиентского сервиса. Интересны задачи, где можно:

  • строить или усиливать клиентский сервис;

  • масштабировать команду;

  • внедрять процессы, автоматизации и CRM;

  • поднимать CX-метрики и качество коммуникаций;

  • работать на стыке маркетинга, продукта и сервиса.

Готова к собеседованиям и новым задачам. Буду благодарна за рекомендации, контакты и репост. 🫰