Когда к нам пришел этот проект, ситуация была типичной для рынка доставки: конкуренция растет, цена заявки растет еще быстрее. Бизнес уже смирился, что «так у всех», но я давно заметила закономерность — в доставке люди реагируют не на красивую рекламу, а на точный момент и персональный контекст.

Именно с этой идеи мы и начали.

1. Разбор аудитории: что люди едят и когда они вообще голодные

Первое, что мы сделали, — выгрузили историю заказов за последние месяцы. В доставке это клад золота: • какие блюда заказывают чаще; • в какое время пик спроса; • в каких районах больше повторных заказов; • какие сегменты падают.

Несложный анализ показал очевидное: привычки пользователей формируются по географии и времени. У одних районов минута в минуту всплеск в обед, у других — вечером. А ещё мы увидели паттерны: в некоторых локациях активно покупали пасту, в других — пиццу и азиатскую кухню.

Это стало базой контента и ритма рассылки.

2. WhatsApp как локальный маркетинг: персональные подборки по районам

Мы собрали серию WhatsApp-сообщений, которые выглядели не как массовая реклама, а как рекомендации «именно для вашего района».

Каждому сегменту мы отправляли свое: • районам с молодежной аудиторией — быстрые стритфуд-позиции; • «спальным» районам — семейные порции и выгодные комбо; • районам с офисами — обеденные предложения.

Это создало эффект персонализации, который невозможно получить баннером или общей email-рассылкой.

Люди реагировали намного охотнее — психологически проще перейти по сообщению, которое выглядит будто созданным под твой образ жизни.

3. SMS — точный выстрел в “пик голода”

Параллельно мы включили временной таргетинг, который в доставке решает половину задачи.

Сообщения уходили ровно в те часы, когда чат с желудком превращается в ультиматум: 12:00–13:30 — время офисных обедов, 18:00–20:00 — время, когда домой приезжают семьи или те, кто пропустил обед.

Формат SMS здесь идеален: • быстро прочитал, • быстро перешёл, • быстро заказал.

4. Почему это сработало

Мы не добавили бюджеты. Не запускали новый креатив. Не покупали рекламу.

Мы сделали три вещи: • подстроили офферы под географию; • отправили сообщения в тот момент, когда потребность максимальная; • структурировали рассылки так, чтобы каждая цепочка закрывала конкретное желание конкретного сегмента.

Это то, над чем мобильный маркетинг всегда выигрывает: канал в телефоне не требует сложного пути. Он просто появляется в нужную секунду.

5. Итоги месяца

Именно поэтому цифры получились такими: • стоимость заявки снизилась на 54%; • количество повторных заказов выросло на 37%; • 62% новых клиентов пришли из мессенджеров, а не из внешней рекламы.

Для рынка доставки это не просто «рост», а показатель зрелости стратегии.

И лучшая обратная связь была от клиента:

“Впервые реклама не просто привела клиентов, а помогла предугадать их поведение”.

Такие кейсы — напоминание, что мобильный маркетинг работает, когда он не кричит, а разговаривает с человеком в тот момент, когда ему действительно удобно услышать.