Вас тоже бесит, когда в вас видят только кошелёк?
Хотите потерять лояльность клиента одним сообщением? Начните разговор с денег, а не с его успеха.
В моём кейсе с репетитором было почти так: вопрос о впечатлениях прозвучал, но сразу после напоминания об оплате.
Вовлечённость на словах, но приоритет - финансы. Если бы сначала эмоции и результаты, а потом деньги, тон стал бы тёплым и доверительным.
В B2B - продажах такой подход аффектит ещё сильнее, ведь циклы сделок длинные, клиенты дорогие, LTV решает.
**Но часто мы давим:
- торопим дедлайнами, пока клиент не убедился в ценности решения,
- или просим продлить оплату, не спросив, доволен ли он работой.**
Клиент из партнера превращается в «кошелек», раздражается, появляются претензии.
Давайте перевернем коммуникацию! Сначала главное - эмоции, результат, польза.
🧁Деньги - на десерт: когда человек видит ценность, вопрос оплаты не вызывает сопротивления.
