Для кого мы это делаем?

Продолжение истории про редизайн. Мы собрали прототипы, пошли проверять на клиентах, начали фиксировать наблюдения и формировать первые гипотезы. На один из созвонов к нам присоединилась аккаунт-менеджер — сама предложила помочь, мы с радостью согласились. И не учли один важный момент.

На встрече она дала много замечаний «от лица клиентов»: что важно, что мешает, чего не хватает. Мы всё записали и сначала приняли как ценную обратную связь. Но когда начали сводить данные, пазл перестал сходиться: новые тезисы противоречили наблюдениям и нашим гипотезам.

В этот момент до нас дошло: она работает с крупными корпоративными клиентами, а редизайн мы делаем для малого и среднего бизнеса. У этих сегментов разные задачи, процессы и риски. То, что критично для корпорации (многоуровневые согласования, сложные роли и тд), для малого и среднего бизнеса — избыточно и замедляет работу. А то, что важно малому и среднему бизнесу (быстрее запуститься, проще настроить, понятнее платить), для корпорации выглядит слишком легко и требует другой глубины.